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不明不白被买“省钱月卡” 拼多多客服:不能退,优惠多多哦

2019年05月31日 21:37:18   来源:搜狐   作者:朵儿

大量消费者投诉拼多多省钱月卡“自动扣费”,拼多多平台的态度往往是:不能退。

不过,北京网友“鹰隼折翼”索回了5.9元退款,只因一句:“我是京东的员工。”

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1.摆证据讲道理,不如“我是京东员工”

“鹰隼折翼”在新浪黑猫投诉平台发帖称,5月8日上午,他在等地铁时,手机接收到一条微信支付5.9元的消息,原来是购买拼多多省钱月卡的扣费。

“本人确认,此单是无中生有,绝非本人操作,”“鹰隼折翼”晒出截图,证明自己当时正骑着共享单车赶往地铁站,要求拼多多退款。

在他看来,平台未征得用户同意,借用户开启的免密支付功能直接扣款和发货,属于明目张胆的强买强卖行为。

他拨打拼多多客服电话,但一直占线。通过拼多多在线客服投诉,对方“亲亲”地叫,但给出的处理方式始终不变:月卡已生效,已支付费用不能返还。

客服还耐心地做思想工作:亲亲,您可以优先看下月卡权益,可以领取无门槛优惠券哦!

可“鹰隼折翼”内心里是抗拒的,并感觉这完全是个“套路”。

情急之下,“鹰隼折翼”说了一句:“我是京东的员工,请注意你们的声誉。”客服态度立马转变:麻烦提供手机号。最后的处理结果是,退款。

2.省钱月卡的“坑”:查看=购买

“京东员工”的遭遇,并非个别现象。记者发现,在多个网络投诉平台上,均有不少类似投诉。仅黑猫投诉平台,就有80例。

有消费者道出“自动扣费”的奥秘:在拼多多APP“个人中心”页面右上角,有一个打上红点的“省钱月卡”;开通免密支付功能的消费者只需轻轻一点,金额不等的钱款就被平台划走了。

还有消费者称,平常使用免密支付功能购物,得有个确认的流程;而“省钱月卡”只要一点,就直接完成了付款。

也就是说,消费者理解的“点击查看”,实为“自动购买”。

对“红点”感到好奇,或者“不小心”,一个个消费者掉了坑。少则几元,多则数十元的费用被扣走。他们最在意的是,自己的选择权完全被剥夺。

这些消费者都先选择向拼多多平台直接申请退款,但得到的结果都一样:很抱歉,请理解,不能退。

转向黑猫投诉这样的外部平台后,拼多多客服仍坚持不予退款。直到近期,才开始给部分消费者作退款处理。

“我是京东员工”索回了自己的5.9元。对于处理结果,他评价道:“希望关闭这种恶意的营销模式,很影响心情的。”


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